Gestión de la Calidad
Calidad y excelencia
El modelo de calidad de EULEN Servicios Sociosanitarios se basa en el Sistema de Excelencia Europeo EFQM (nivel 500+), en el que integramos los modelos ISO 9001, ISO 14.001 y UNE 158.000, conformando un Sistema de Gestión Integral de Calidad (SGIC) orientado a obtener resultados excelentes en el servicio, con los clientes, personas usuarias, familiares, trabajadores/as y con la sociedad.
En noviembre de 2018, tras la última evaluación externa, hemos obtenido una puntuación de 600-649, convirtiéndose en una de las primeras 15 organizaciones de España con la mayor puntuación global en el modelo EFQM.
Informe del Sistema de EFQM de responsabilidad social, diversidad y liderazgo
NORMAS DE CALIDAD
- EFQM Sello de Excelencia Europeo 500+
- UNE-EN ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la Calidad.
- UNE-EN ISO 14001:2015 Sistemas de Gestión Ambiental.
- UNE 158101:2015 Gestión de residencias.
- UNE 158201:2015 Gestión de Centros de Día.
- UNE 158301:2015 Gestión de Ayuda a Domicilio.
- UNE 158401:2007 Gestión de Teleasistencia.
- UNE 179002:2012 Gestión de Transporte Sanitario.
- ISO/IEC 27001:2013 Gestión de la Seguridad de la Información.
CERTIFICACIÓN EXTERNA
Profesionales expertos de EULEN Sociosanitarios forman parte de los principales Foros de calidad:
Presidencia del Subcomité AENOR de Ayuda a Domicilio. Miembros en los 4 subcomités de las Normas UNE 158000.
Vicepresidencia y miembros de la Comisión de acreditación y Dependencia.
Vocal del Comité de Gobierno.
Miembros del Comité de Calidad y Acreditación.
Miembros del Grupo de Calidad y Comité de Acreditación de Servicios Sociales.
(Clientes, personas usuarias, familiares y trabajadores/as)”.
Satisfacción con el servicio
Personas usuarias
Familiares
satisfechos/as o muy satisfechos/as
Satisfacción general de trabajadores/as
satisfechos/as o muy satisfechos/as (867 encuestados/as)
Satisfacción con el personal
Personas usuarias
Familiares
satisfechos/as o muy satisfechos/as
Satisfacción con la cultura de empresa, valores y responsabilidad social
satisfechos/as o muy satisfechos/as
1.192
felicitaciones escritas
de personas usuarias y familiares
Satisfacción de líderes
satisfechos/as o muy satisfechos/as (118 profesionales)
Sistema de diversidad
Queremos impulsar en nuestra organización la visión de la diversidad como un valor que enriquece a las personas. Escucharnos y aprender de nuestras diferencias nos hace más fuertes. Por ello, desde EULEN Sociosanitarios se ha elaborado un Sistema de Diversidad, formado por cinco ejes.
La diversidad es una realidad del mundo, de nuestra sociedad y de nuestra empresa, contar con personas diversas, nos aporta soluciones más creativas y mejores.
Nuestro año en diversidad de género
En EULEN Sociosanitarios queremos colaborar en la construcción de una sociedad para todas las personas, por ello, dedicamos el año 2019 a la Diversidad Funcional, el 2020/21, a la Diversidad de Género, promoviendo la integración de la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, y el 2023/25 a la Carta de Diversidad.
También, queremos sensibilizar a nuestros profesionales y sumar esfuerzos para prevenir la violencia de género y entre todos/as, inculcar en la sociedad la importancia de la educación en valores igualitarios.
En nuestra plantilla trabajan 170 personas con discapacidad física, intelectual, sensorial o de salud mental.
¡Las diferencias suman!, aprendiendo de las personas con discapacidad y trabajando con ellas.
