Gestión de la Calidad

Calidad y excelencia

El modelo de calidad de EULEN Servicios Sociosanitarios se basa en el Sistema de Excelencia Europeo EFQM (nivel 500+), en el que integramos los modelos ISO 9001, ISO 14.001 y UNE 158.000, conformando un Sistema de Gestión Integral de Calidad (SGIC) orientado a obtener resultados excelentes en el servicio, con los clientes, personas usuarias, familiares, trabajadores/as y con la sociedad.
En noviembre de 2018, tras la última evaluación externa, hemos obtenido una puntuación de 600-649, convirtiéndose en una de las primeras 15 organizaciones de España con la mayor puntuación global en el modelo EFQM.

 

Informe del Sistema de EFQM de responsabilidad social, diversidad y liderazgo

Un año más EULEN Sociosanitarios elabora un informe donde se demuestra que estamos firmemente comprometidos con las personas y la sociedad, con trabajo diario e implicación, en todos aquellos proyectos colaborativos que nos permite construir día a día una sociedad mejor.

VER INFORME

 
 
«Estamos firmemente comprometidos con la calidad de los servicios, de las organizaciones y del sector»

 

 

Profesionales expertos de EULEN Sociosanitarios forman parte de los principales Foros de calidad:

 

Logo de AENOR

Presidencia del Subcomité AENOR de Ayuda a Domicilio. Miembros en los 4 subcomités de las Normas UNE 158000.

Logo de AESTE

Vicepresidencia y miembros de la Comisión de acreditación y Dependencia.

Gestión de calidad

Vocal del Comité de Gobierno.

 

Logo de Fundación Edad & Vida

Miembros del Comité de Calidad y Acreditación.

Logo de Sociedad Española de Geriatría

Miembros del Grupo de Calidad y Comité de Acreditación de Servicios Sociales.

 
«La calidad importante es la que perciben las personas
(Clientes, personas usuarias, familiares y trabajadores/as)”.

 

PRINCIPALES RESULTADOS EN EL ÚLTIMO AÑO

Satisfacción con el servicio

Porcentajes

Personas usuarias

Porcentajes

Familiares

satisfechos/as o muy satisfechos/as

 

Porcentajes

Satisfacción general de trabajadores/as

satisfechos/as o muy satisfechos/as (867 encuestados/as)

Satisfacción con el personal

Porcentajes

Personas usuarias

Porcentajes

Familiares

satisfechos/as o muy satisfechos/as

 

Porcentajes

Satisfacción con la cultura de empresa, valores y responsabilidad social

satisfechos/as o muy satisfechos/as

1.192

felicitaciones escritas

de personas usuarias y familiares

Porcentajes

Satisfacción de líderes

satisfechos/as o muy satisfechos/as (118 profesionales)

 

Sistema de diversidad

Queremos impulsar en nuestra organización la visión de la diversidad como un valor que enriquece a las personas. Escucharnos y aprender de nuestras diferencias nos hace más fuertes. Por ello, desde EULEN Sociosanitarios se ha elaborado un Sistema de Diversidad, formado por cinco ejes.

Ejes del sistema de diversidad

La diversidad es una realidad del mundo, de nuestra sociedad y de nuestra empresa, contar con personas diversas, nos aporta soluciones más creativas y mejores.

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Nuestro año en diversidad de género

En EULEN Sociosanitarios queremos colaborar en la construcción de una sociedad para todas las personas, por ello, dedicamos el año 2019 a la Diversidad Funcional, el 2020/21, a la Diversidad de Género, promoviendo la integración de la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, y el 2023/25 a la Carta de Diversidad.

Ver diploma

También, queremos sensibilizar a nuestros profesionales y sumar esfuerzos para prevenir la violencia de género y entre todos/as, inculcar en la sociedad la importancia de la educación en valores igualitarios.

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En nuestra plantilla trabajan 170 personas con discapacidad física, intelectual, sensorial o de salud mental.
¡Las diferencias suman!, aprendiendo de las personas con discapacidad y trabajando con ellas.

 Conoce a uno de nuestros protagonistas